Última atualização: 29 de setembro de 2026
Esta página explica como excluir sua conta do aplicativo EcoTroca, operado por EcoTroca Soluções Sustentáveis Ltda (CNPJ 67.570.394/0001-94), responsável pelos seus dados pessoais, e o que acontece com seus dados depois da exclusão.
A exclusão é feita na hora. Você sai do app e não consegue mais entrar com essa conta. Não é possível desfazer.
Se você não tem mais acesso ao app, envie um e-mail para ecotrocasolucoessustentaveis@gmail.com com o assunto "Exclusão de conta EcoTroca", a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta. A EcoTroca confirma a solicitação e realiza a exclusão, com o mesmo resultado descrito abaixo.
O histórico de descartes (data, ecoponto, material e pontos), os resgates e o extrato de pontos continuam nos registros da EcoTroca de forma anônima: deixam de estar ligados ao seu nome, ao seu e-mail ou a qualquer outro dado que identifique você. Esses registros servem aos relatórios e às estatísticas da operação, como o volume de material reciclado por ecoponto.
O saldo de pontos é perdido e não pode mais ser trocado por recompensas. Você também sai do ranking do app. Se tiver um resgate em andamento, fale com a EcoTroca antes de excluir a conta.
Contas com acesso ao painel administrativo da EcoTroca não são excluídas pelo aplicativo: o app avisa e não conclui a exclusão. Nesse caso, faça o pedido à EcoTroca pelo e-mail da seção 2.
Pelo aplicativo, a exclusão é imediata. Pedidos por e-mail são atendidos em até 30 dias. Registros de acesso ao aplicativo (data, hora, endereço IP e e-mail usado no acesso) são guardados pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15), ressalvadas outras obrigações legais de guarda de registros previstas na legislação brasileira.
Consulte a Política de Privacidade ou escreva para ecotrocasolucoessustentaveis@gmail.com.